中環(huán)熱力開(kāi)展“品質(zhì)市政·幸福民生”供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)

結(jié)合“品質(zhì)市政·幸福民生”為民服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，中環(huán)寰慧（濰坊）節(jié)能熱力有限公司嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)要求，積極開(kāi)展“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)。6月15日，聯(lián)合濰坊市城市管理局、寒亭區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心來(lái)到寒亭區(qū)海王花園小區(qū)，開(kāi)展上門(mén)解讀政策、上門(mén)宣講知識(shí)、上門(mén)解決問(wèn)題等服務(wù)活動(dòng)。將“營(yíng)業(yè)廳”搬到用戶(hù)家門(mén)口，就用戶(hù)關(guān)心的供暖熱點(diǎn)問(wèn)題，深入小區(qū)和居民面對(duì)面進(jìn)行宣傳和交流，實(shí)現(xiàn)多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù)，不斷提升用戶(hù)獲得感、滿(mǎn)意度。

通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放手冊(cè)資料等方式，宣講熱力服務(wù)注意事項(xiàng)，在活動(dòng)中向居民用戶(hù)介紹用熱報(bào)裝的渠道方式、基本流程、辦理時(shí)限，用熱合同主要內(nèi)容。講清報(bào)修、過(guò)戶(hù)、開(kāi)具發(fā)票等常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理程序、所需信息，業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)、問(wèn)題投訴方式，告知服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。如有反應(yīng)相關(guān)問(wèn)題的用戶(hù)，則上門(mén)面對(duì)面答疑，聽(tīng)取訴求和建議，為其解決問(wèn)題。

  并向用戶(hù)宣傳公司打造的多渠道一體化智慧服務(wù)系統(tǒng)，使用戶(hù)了解可在微信公眾號(hào)、“濰坊城市服務(wù)”APP等線(xiàn)上服務(wù)途徑，足不出戶(hù)享受到供熱服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下“一次辦好”。盡最大努力切實(shí)提高供暖服務(wù)質(zhì)量，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，切實(shí)保障用戶(hù)安全溫暖過(guò)冬。